En tant que responsable de votre start-up, je dois normalement m’assurer que tous les membres de mon groupe sont au courant du spectacle que nous essayons de réaliser. Je veux m’assurer que nous entendons, pensons et incluons les idées de tout le monde, et agissons rapidement pour aplanir les difficultés sur le chemin. Nous avons donc beaucoup de discussions en groupe. Beaucoup. Nous explorons notre objectif, les objectifs souhaités et les méthodes dont il pourrait avoir besoin pour les atteindre. À chaque fois, je cherche de nouvelles stratégies pour résoudre les problèmes, dans l’espoir de définir clairement notre vision et de trouver des différences, même mineures, dans la façon dont divers membres de l’équipe comprennent nos objectifs. En bref, je communique autour. Je ne le fais pas maintenant, en utilisant un personnel relativement petit. J’ai complété la même chose par mon métier, ce qui inclut quand je mets quelques années comme v. p. d’une grande organisation à Newton, Massachusetts. J’ai donc dû poser personnellement des questions: à quel poste suis-je connecté excessivement? Quand dois-je lui fournir un relax? La solution parfaite n’est pas simple. D’un côté, HBR a évoqué les problèmes rencontrés par les gens au sujet du niveau de gestionnaire qui «transmet trop de responsabilités à quiconque ayant une entreprise», ce qui crée «une perte de temps considérable». Cependant, des recherches menées à Harvard révèlent que les «communications inutiles et persistantes» des dirigeants aidera à obtenir des projets terminés rapidement. Pour faire face à la situation, j’ai conçu des directives que je devais respecter, visant à atténuer les aspects négatifs (tels que le temps perdu et le rendement perdu) tout en continuant à utiliser des communications répétées pour éliminer les obstacles de notre parcours. Lorsque vous essayez de communiquer votre point de vue et d’organiser la tâche à l’avance, il est simple de commencer à parler. Vous avez beaucoup à dire, d’innombrables sentiments dans votre esprit, disponibles et réalisés. Et puisque vous êtes «le superviseur», les autres membres de l’équipe peuvent être obligés d’écouter attentivement et d’accepter de la tête. Vous pouvez perdre le fil du temps. Les gestionnaires doivent donc être sûrs de faire attention au moins autant qu’ils discutent. «Les leaders efficaces ne discutent jamais, ils écoutent», a affirmé la Northeastern School. Un élément de HBR expliquait que prêter attention était «un outil de gestion négligé». Pendant que vous organisez des réunions, gardez un œil sur le temps que vous consacrez à parler et sur le montant de votre attention. Et lorsque vous investissez dans une affaire, invitez parfois d’autres associés à prendre en compte la réponse. Ainsi, tout le monde est intégré et peut avoir l’impression que le retour d’information est très apprécié. Lorsque vos employés sont en train d’élaborer une réponse ou d’aborder des tâches, ce n’est pas le meilleur moment pour commencer une discussion avec eux. En l’absence d’une urgence, vous ne devriez pas les déplacer de «la région», à travers laquelle ils se consacrent à des tâches essentielles. En outre, vous devez vous assurer que les périodes de travail sont suffisamment longues et ininterrompues pour permettre aux clients de découvrir cet objectif. Briser le temps de projet en plusieurs morceaux en réservant des événements est un moyen sûr d’éliminer l’efficacité dans pratiquement tout lieu de travail créatif. C’est pourquoi, en règle générale, le moment idéal pour échanger est au début d’un programme de travail ou près de la fin de la journée – bien que ce n’est pas au moment où ils sont supposés abandonner. Ce n’est vraiment utile de posséder ces cours que lorsque tout le monde en a besoin est disponible simultanément.
Pour veiller à ce que les concepts et les préoccupations soient partagés et augmentés, chaque membre du personnel doit bénéficier d’un traitement individuel avec un innovateur une fois par mois. Dans ces réunions, les membres de l’équipe peuvent parler n’importe quoi. Afin de s’assurer qu’ils ne se restreignent pas, je demande aux employés d’apporter un minimum d’une «mauvaise» question à ces réunions. Nous pourrions être préoccupés par l’objet que nous développons ou par la façon dont notre industrie fonctionne. Il peut également présenter une idée de la façon de stimuler. De toute évidence, les travailleurs sont également reconnaissants de leur visite qui apportent des problèmes utiles – des choses qui les intéressent et nous souhaitent qu’ils accomplissent beaucoup plus. Mais répondre aux problèmes nécessite la priorité. Je présume que tous les dirigeants et superviseurs invitent tout membre du personnel à discuter de problèmes grands ou petits. Mais plusieurs experts de l’industrie ont composé, en disant simplement que vous pouvez avoir une police d’assurance à porte ouverte n’est pas suffisante. Il est important d’habiliter les membres du personnel à s’exprimer en leur montrant que chaque fois qu’ils vous livrent des soucis, vous agissez à leur égard. Un moyen d’y parvenir est de passer par une «boucle de rétroaction». Après qu’un problème soit soulevé, que ce soit dans la conférence d’équipe ou en tête-à-tête, un suivi. Développement de la voie, établir des obstacles, tout en continuant à déplacer l’effort vers l’avant. Plus on en fait grand, plus le nombre d’hommes et de femmes à percevoir le coût fonctionnel de la formulation d’une préoccupation – et à voir les résultats de chacune des communications auxquelles vous participez. En règle générale, il est préférable d’éviter de nombreux rassemblements planifiés et d’entreprendre des interactions ponctuelles. Et chaque fois que des événements sont nécessaires, offrez une très bonne nourriture, car les rassemblements sur l’hypoglycémie constituent une stratégie particulièrement terrible. En tant qu’administrateur, vous devez vous assurer que tous les membres de votre équipe comprennent la vue dans le but que vous essayez d’obtenir. Mais à quel stade communiquez-vous actuellement beaucoup? Quand devriez-vous fournir une détente? Il existe des directives que vous pouvez suivre pour atténuer les inconvénients de la surcommunication (comme le temps perdu et la perte de production). D’une part, faites attention autant, voire plus, que vous ne parlez. Et ne dérangez pas «la région». Lorsque votre personnel planifie avec trépan une solution ou n’interrompt ses activités, ce n’est pas le moment de lancer un dialogue qui les utilise. Incitez votre personnel à suivre un traitement un sur un en utilisant un innovateur chaque mois et demandez-leur de prendre au moins un «mauvais» problème pour ces conférences. Enfin, encouragez les travailleurs à prendre la parole en leur montrant que, chaque fois qu’ils apportent des problèmes sur votre chemin, vous agissez à leur sujet. Avec tous ces efforts en place, plus un environnement de protection psychologique, il deviendra de plus en plus enclin que vous ferez un bon travail de communication commune sans avoir à gêner votre groupe. Après tout, dans ce contexte, ils se sentiront aussi beaucoup plus à l’aise d’exprimer: «Vous comprenez quel manager? Je pense en fait que nous l’avons reçu. «
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